KotiKylän käyttöehdot: Yleistä
Tietoturva
KotiKylän kaikki maksuliikenne kulkee Mastercard-ryhmään kuuluvan Stripen kautta. KotiKylä ei koskaan näe, varastoi tai tallenna asiakkaidensa maksukorttitietoja.
KotiKylän asiakkaat antavat itse palveluun käyttäjätietonsa ja pystyvät hallinnoimaan niitä Oma KotiKyläni -sivulla kohdassa Käyttäjätietoni. Samalta sivulta asiakas voi poistaa omat käyttäjätietonsa tarvittaessa napin painalluksella.
KotiKyla.com Oy ei luovuta KotiKylän asiakkaiden henkilötietoja KotiKylän ulkopuolisille tahoille markkinointi- tai myyntikäyttöön ilman asiakkaan suostumusta.
KotiKylällä on yrityskumppaneita, jotka ovat mukana KotiKylässä tai jotka tarjoavat KotiKylän jäsenille asuntokaupassa tarvittavia palveluita. KotiKylä valvoo ja ohjaa heidän tekemisiään KotiKylän asiakkaiden osalta.
Ne yrityskumppanit, jotka ovat mukana kehittämässä KotiKylän verkkopalvelua tai verkkomarkkinointia, voivat satunnaisesti päästä näkemään verkkopalvelussa olevia KotiKylän asiakkaiden yhteystietoja. Kaikilla näillä kumppaneilla on omat sopimuksensa käyttäjätietojen salaamiseksi ja turvaamiseksi.
KotiKylän palvelu sijaitsee SSL-salatulla palvelimella ja KotiKylällä on välitysliikkeiltä vaadittavien vastuuvakuutusten ohella myös tietoturvavakuutus.
Tutustu Kotikylän Tietosuojalausekkeeseen
Asiakas vastaa antamistaan tiedoista
KotiKylän asiakas vastaa itsestään ja asunnostaan antamistaan tiedoista. KotiKyla.com Oy ei pysty valvomaan asiakkaiden antamien tietojen oikeellisuutta eikä vastaamaan niistä. Jos havaitset palvelussa systemaattista ja tarkoituksellista väärien tietojen antamista tai muuta palvelun väärinkäyttöä, kerrothan siitä heti meille (heippa@kotikyla.com).
Voimassaolo ja peruuttaminen
Myyntipakit ja Kotietsivät ovat asuntokohtaisia ja päättyvät, kun asunto on myyty, uusi koti on löytynyt, asiakas haluaa päättää sopimuksensa ilman kauppaa tai palvelun tilaamisesta on kulunut 12 kk.
Kodin myynnin tai kodin etsinnän voi laittaa halutessaan välillä tauolle, jolloin palvelun voimassaoloaika ei kulu. Taukojen kesto saa olla kerrallaan max 2 kk ja yhteensä max 4 kk.
Myyntipakki- ja Kotietsivä- sopimuksen voi päättää koska tahansa, mutta maksettua alkumaksua ei palauteta. Koska asunnon myynti- ja ostoprosessit ovat usein pitkiä, KotiKylällä on muiden välittäjien tapaan myös ns. Jälkipalkkio-oikeus: Jos asiakas tekee 12 kk sisällä peruutuksesta asuntokaupat KotiKylän kautta löytyneen ostajan tai myyjän kanssa, KotiKylällä on oikeus asiakkaan kanssa sovittuun loppumaksuun. Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa toteutuneista kaupoista KotiKylälle.
Maksuttoman Kaveri-jäsenyyden voimassaolo päättyy, kun käyttäjä peruuttaa jäsenyytensä Kotikyla.comin Oma KotiKyläni-osiosta löytyvän Peruuta jäsenyys-linkin kautta.
Kotiesittely ja Kotietsivä
Kotiesittelyt ovat kotien kattavia nettiesittelyitä, joiden avulla muut pääsevät tutustumaan asuntoon ja sen hyviin puoliin. Kotiesittelyitä markkinoidaan KotiKylän lisäksi Oikotien Asunnoissa, Facebookissa, Googlessa ja Instagramissa.
Maksuttomat Etsin Kotia-ilmoitukset ja maksulliset Kotietsivät ovat ilmoituksia, joilla käyttäjä kertoo kotien omistajille, millaista ostettavaa asuntoa hän etsii.
Käyttäjät pääsevät hallinnoimaan ilmoituksiaan 24/7 ja vastaavat itse niissä annetuista tiedoista.
Asunto-ja kiinteistökaupan vastuut
KotiKylä pyrkii edesauttamaan asuntokauppojen onnistumista ja pienentämään asuntokaupan riskejä antamalla käyttäjilleen ja asiakkailleen asuntokauppaan ja sen turvallisuuteen liittyvää yleistä tietoa, työkaluja ja ohjeita. Valtaosa asunto- ja kiinteistökaupoista etenee samalla sapluunalla ja KotiKylän verkkosivuilla oleva maksuton ammattilaisten tekemä verkko-opastus on Asuntokauppalain ja Maakaaren yleisten säädösten ja periaatteiden mukaista ja soveltuu suureen osaan asunto- ja kiinteistökaupoista. Vastuu KotiKylän maksuttomien ohjeiden arvioimisesta, soveltamisesta ja oman asuntokauppansa onnistumisesta on aina kuitenkin käyttäjillä.
KotiKyla.com Oy huolehtii siitä, että tuottaa sovittuja palveluita sovitulla hinnalla maksaville asiakkailleen. KotiKyla.com Oy ei ole juridisesti vastuussa asunnoista annettujen tietojen oikeellisuudesta, asuntokauppojen toteutumisesta tai onnistumisesta, ostajien maksukyvystä tai kaupan eri osapuolten käyttäytymisestä ja sopimusrikkomuksista.
.
Kauppa
Tilatut lisäpalvelut maksetaan tilaushetkellä KotiKylän kaupassa. Tilauksen jälkeen asiakas saa sähköpostiinsa ohjeet etenemiseen. Poikkeuksena on Raksystemsin Kuntotarkastus. Se tilataan KotiKylän kaupasta, mutta tarkastusaika varataan Raksystemsin ajanvarauspalvelussa ja lasku maksetaan suoraan Raksystemsille tarkastusraportin valmistuttua.
Tilatun palvelun toimitus käynnistyy heti, kun asiakas on toimittanut tilaukseen liittyvät toiveet, tiedot ja aineistot sähköpostitse KotiKylään. Peruutusaika on aina maksimissaan 14 vuorokautta tilauksesta eli palvelun maksuajankohdasta. Jos palvelu peruutetaan, kun sen toimittaminen on jo aloitettu (esim. kuvausaika on sovittu tai pohjakuvat ovat tuotannossa) KotiKylällä on oikeus vähentää asiakkaalle palautettavasta maksusta KotiKylälle jo aiheutuneet kulut.
Kun asiakas ostaa palvelun KotiKylästä, hänet lisätään KotiKylän asiakasrekisteriin. Näin hänen ostoksensa pysyy muistissa ja voimme lähettää hänelle silloin tällöin hyödyllistä sähköpostia sekä hänen asiakkuuteensa että hyvään asumiseen ja fiksumpaan asuntokauppaan liittyen.
Henkilökohtainen asuntokaupan tuki
KotiKylä tarjoaa maksaville Myyntipakki- ja Kotietsivä-asiakkailleen henkilökohtaisen asiakastuen seitsemänä päivänä viikossa. Tuki tapahtuu pääsääntöisesti sähköpostitse.
Joskus kodin myyjällä tai ostajalla voi olla kysymyksiä, joihin vastaaminen vaatii asunnossa tai alueella käyntiä tai soittamista tai mailailua erilaisille ulkopuolisille tahoille. Tällaisiin kysymyksiin vastaaminen ei onnistu virtuaalisesti eikä se kuulu KotiKylän palvelun sisältöön.
KotiKylän palveluun ei kuulu myöskään vastata kysymyksiin, joihin vastaaminen edellyttää vastaajalta rakennusteknistä, juridista tai vastaavaa erikoiskoulutusta ja osaamista. Tällaisiin kysymyksiin vastaaminen ei kuulu myöskään tavanomaisen välitysliikkeen tai välittäjän palveluun.
Tällaisissa kysymyksissä KotiKylä opastaa asiakkaitaan ottamaan yhteyttä puolueettomaan alan asiantuntijaan. Asunto- ja kiinteistökauppaan liittyvissä rakennusteknisissä asioissa KotiKylä suosittelee Raksystemsiä ja juridisissa kysymyksissä lakitoimisto Herkulexia. Herkulex tarjoaa edullista lakimiehen puhelinneuvontaa 1,98€/min +pvm/ppm.
Sopimaton käytös
Vastuunrajoitukset IT-ongelmissa
KotiKyla.com Oy ei vastaa myöskään vahingoista, jotka aiheutuvat tilapäisistä käyttökatkoksista KotiKylän verkkopalveluissa. KotiKylä tiedottaa Facebook-sivuillaan mahdollisista isommista vioista ja käyttökatkoista ja pyrkii korjaamaan esiin tulevat viat mahdollisimman nopeasti.
Jos havaitset KotiKylässä teknisiä ongelmia, joista emme ehkä ole vielä tietoisia, kertoisitko niistä meille sähköpostilla (heippa@kotikyla.com) niin pääsemme korjaamaan niitä heti.